Какая температура должна быть в квартире: нормы для комнат зимой и летом

Влияние температуры на самочувствие жителей

Нормальная температура для каждого человека своя. Однако обязательно нужно придерживаться норм, а не личных предпочтений, так как неблагоприятная температура может негативно сказаться для человека. Значительная разница тепла на улице и в помещении может привести к:

• перегреву;
• переохлаждению.

Неблагоприятная температура для сна раздражает нервную систему человеческого организма. Резкие перепады влияют на сердечно-сосудистую систему

Поэтому так важно знать, сколько градусов тепла оптимально в комнате зимой, и сколько летом

Перегрев организма

Болезнетворные бактерии благоприятно размножаются в теплой среде. Благодаря этому люди нередко подвергаются инфекционным заболеваниям летом. Сердечно-сосудистая система человека работает интенсивно в жаркой атмосфере, поскольку происходит сгущение крови. Из-за этого появляются проблемы с артериальным давлением и сердцем.

При перегреве организм теряет влагу путем ее обильного выделения из сальных желез. В таком случае может произойти сильное обезвоживание, а вследствие нарушения водно-солевого баланса организма.

Сухой воздух при большой температуре также способен вызывать множество заболеваний, в частности проблемы с дыхательными путями. Всевозможные аллергические реакции более разрушительны к обезвоженному организму.

Переохлаждение организма

Гипотермия, в народе переохлаждение, негативно влияет на организм целостно, и способна вызвать множество заболеваний. Переохлажденный организм не способен вырабатывать достаточную температуру для полноценного функционирования. Температура тела в таких случаях находится на отметке ниже 36.0 градусов. Детский организм не способен на большую теплоотдачу, поэтому понижение температуры у детей происходит намного быстрее.

На фоне гипотермии легко могут развиваться респираторные заболевания. Хронические формы болезней — не редкость, поскольку длительное влияние низкой температуры на организм разрушительно относится ко всем системам жизнеобеспечения.

Если температура в квартире незначительно ниже нормы, здоровые телом люди получают закалку, которая активно повышает иммунитет.

Способы нормализации

Всегда нужно следить за тем, сколько градусов тепла в помещении. Для того чтобы регулировать температуру, необходимо соблюдать определенные условия. Раньше для нагрева комнаты использовали всевозможные отопительные приборы — конвекторы, электрические обогреватели и прочее. А для того чтобы впустить в квартиру прохладу, открывали форточку, что позволяло улучшить микроклимат в доме.

На сегодняшний день в продаже имеется множество видов климатических систем. Современные модели кондиционеров предназначены не только для того, чтобы охладить помещение, они также имеют функцию нагрева воздуха. В некоторых разновидностях оборудования присутствует функция осушения. Это свойство очень помогает, если в квартире чрезмерно влажно, при этом происходит очищение воздуха от неблагоприятных примесей. Если в зимнее время года в помещении слишком холодно и нарушаются общепринятые нормативы, собственникам необходимо:

• Добиваться того, чтобы управляющая компания улучшила качество оказываемых услуг, а также пересчитала сумму платежей при внеплановом отключении обогревания.
• Заклеить щели в окнах.
• Приобрести агрегаты для дополнительного отопления.

Если же в квартире слишком жарко, а на батареях нет терморегуляторов, дело обстоят гораздо сложнее. Для того чтобы улучшить положение, можно

• Перекрыть шаровой кран перед радиатором. Таким образом, уменьшится подача воды горячей температуры.
• Установить рекуператор воздуха. Эта деталь позволит воздуху правильно циркулировать.

Фото

Как и чем измерить температуру в квартире?

Если отойти от норм и правил, то комфортная температура – понятие субъективное. Прежде чем делать выводы о недобросовестном поставщике услуг, следует удостовериться, что параметры теплоснабжения выходят за границы нормы.

1. Самостоятельно измерьте температуру в 1 метре от наружных стен комнаты и в 1,5 метрах от пола либо в центре диагоналей комнаты.

   Использование инфракрасного термометра, имеющего сертификат и регистрацию, позволяет получить минимальную погрешность. Предварительно в точках измерения устанавливают какой-либо массивный предмет.

   После того как температура предмета сравняется с температурой окружающей среды, на него направляют луч термометра 3 раза и более с промежутком в 5 минут. Температуру вычисляют по среднему показателю.

2. Уведомите сотрудников управляющей компании о нарушении теплоснабжения. У коммунальщиков есть не более 10 дней на создании комиссии по регистрации температурного режима. Если ваше заявление проигнорировали (в устной либо письменной форме должны регистрироваться любые заявления) – воспользуйтесь правом самостоятельной фиксации нарушений и, совместно с соседями, подпишите акт о факте предоставления услуг, не соответствующих требованиям законодательства. Если взаимопонимание найдено, коммунальщики делают перерасчет с момента регистрации жалобы. В противном случае разобраться в ситуации поможет Роспотребнадзор и ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).
3. При измерении параметров теплового режима работниками управляющей компании попросите сертификат на измерительный прибор, его регистрационное удостоверение и поверку (проверка соответствия оборудования параметрам производителя; поверка проводится ежегодно).
4. Производить замеры обязаны на основании правил «Метода контроля» ГОСТ 30494-96, пункт 4:
   • температура наружного воздуха не должна превышать 5˚;
   • нельзя делать контрольные замеры при чистом небе в дневное время суток (яркое солнце за окном искусственно повышает температуру в квартире);
   • диапазон измерительного прибора должен быть от 5 до 40˚ и погрешность не более чем в 0,1˚;
   • в квартирах первого и последнего этажей замеры проводят в двух комнатах с площадью свыше 5 м²;
   • в автоматическом режиме параметры температуры следует регистрировать на протяжении 2 часов;
   • ручное измерение проводят от 3 раз и более через каждые 5 минут;
   • если комиссия использует шаровый термометр, то прежде, чем регистрировать температуру, следует подождать 20 минут с момента подготовки прибора к работе.

Норма температуры в квартире зимой по закону

Отапливаться жилые помещения начинают при установлении среднесуточной температуры воздуха снаружи менее 8 градусов. Соответственно, окончание отопительного сезона прямо связано с повышением температуры выше указанной отметки на протяжении пяти суток подряд. Окончание или начало периода отопления датируется следующим за последним днем упомянутого периода.

Минимальными пределами температур в помещения является:

• для угловых комнат 20 градусов;
• для жилых комнат 18 градусов;
• для кухонь 18 градусов;
• для ванных комнат 25 градусов;
• для вестибюлей и лестничных клеток 16 градусов;
• для помещений лифтов 5 градусов;
• для подвальных и чердачных помещений 4 градуса.

Замер температурного режима проводится на внешних стенах соответствующей комнаты, на расстоянии 1 м. от внешней стены и 1,5 м. от поверхности пола, однако, лишь с момента начала сезона отопления. В любой другой период нормативы не действуют.

Горячая вода должна быть круглые сутки в пределах от 50оС до 70 оС градусов (что установлено санитарными нормами и правилами СНиП 2.08.-01-89 «Жилые здания»). Замеры данной температуры проводятся при открытом кране, с погружением термометра в стакан до определенной отметки.

Показатели нормативной температуры могут быть больше, но не выше чем на 4 единицы. Когда в квартире подобные требования не выдерживаются, то при каждом часе отклонения температурного режима от стандартного значения, объем вносимой каждый месяц оплаты по услуге должен быть снижен до 0,15 процентов.

При плохом прогреве батарей или снижении температуры воды в кране, каждый проживающий в квартире имеет право написания заявления в адрес своей ДЕЗ с отдельной просьбой проведения проверочных действий.

Для этой цели, на место является техник-смотритель или инженер от ДЕЗа. По факту проведения проверки отопительной и водопроводной систем, специалисты из коммунальных служб составляют отдельный акт (два экземпляра), один из них должен остаться у собственника квартиры.

При подтверждении жалобы, направленной жильцом, виновная коммунальная служба должна принять меры к исправлению ситуации. Для этого ей отводится, как правило, от одного до семи дней, учитывая сложность работы.

За период нарушения нормативов по воде, районным расчетным центром пересчитываются начисления по квартплате, исходя из заявлений отдельных жильцов, в случае, если температура горячей воды не доходит до нормативных показателей более 3 градусов в дневное и более 5 градусов в ночное время.

Температурные отклонения воздуха в помещениях не допустимы. Система отопления с радиаторными батареями должна в полной мере обеспечивать прогрев воздуха в жилье до установленных санитарных норм.

Если это требование не выполняется, объем начислений по услуге подлежит уменьшению в индивидуальном порядке для каждой из пострадавших квартир, с учетом квадратуры.

Требования подразумевают бесперебойность оказания услуги на протяжении всего периода отопления. Допускаются незначительнее перерывы с суммарной продолжительностью не больше 24 часов на протяжении месяца и не больше 16 часов непрерывно, если температура воздуха в помещениях варьируется от 12 до 22 градусов, не больше 8 часов подряд, при соблюдении в помещении температурного режима от 10 до 12 градусов, не больше 4 часов, при соблюдении в квартире температуры от 8 до 10 градусов.

Общая картина

Для удобства и систематизации сказанного, цифровые данные занесены в таблицу. Влажность воздуха и скорость его движения оказывает непосредственное влияние на ощущения испытываемые человеком от той или иной температуры. Изменение этих параметров приводит к тому, что человеческие ощущения температуры окружающей атмосферы могут значительно отличаться от измеряемых приборами.

Нормы температуры для проживания

Наименование помещений	Температура воздуха, °С	Относительная влажность, %	Скорость движения воздуха, м/с
комфорт-ная	допусти-мая	комфорт-ная	допусти-мая	комфорт-ная	допусти-мая
Холодный период года
Жилая комната	20-22	18-24	45-30	60	0,15	0,2
То же, в районах наиболее холодной пятидневки (-31°С и ниже)	21 -23	20-24	45-30	60	0,15	0,2
Кухня	19-21	18-26	Н/Н	Н/Н	0,15	0,2
Туалет	19-21	18-26	Н/Н	Н/Н	0,15	0,2
Ванная, совмещенный санузел	24-26	18-26	Н/Н	Н/Н	0,15	0,2
Межквартирный коридор	18-20	16-22	45-30	60	0,15	0,2
Вестибюль, лестничная клетка	16- 18	14-20	Н/Н	Н/Н	0,2	0,3
Кладовые	16- 18	12-22	Н/Н	Н/Н	Н/Н	Н/Н
Теплый период года
Жилая комната	22-25	20-28	60-30	65	0,2	0,3

В большинстве квартир двери в помещения, за исключением ванной, туалета, кладовой, не закрываются. Используя табличные сведения, можно установить какая температура воздуха должна быть в квартире. Получаем, что при относительной влажности 60% и скорости движения воздуха 0,2 м/с, комфортная температура в квартире равна 21,6оС.

Каждый из нас имеет разные представления о комфорте дома. Знание того какой должна быть температура в квартире позволит предъявить обоснованные претензии снабжающей организации, получить перерасчет в пределах 0,15% тарифа за каждый час температуры воздуха ниже нормы.

Определение температуры теплоносителя в батареях

Теплоноситель в системе централизованного отопления и горячего водоснабжения –  вода, нагретая до определенной температуры.

Для измерения температуры нагрева воды в системе используются следующие приборы:

• Медицинский градусник.
• Термометр с инфракрасным спектром.
• Спиртовой термометр.

Центральное отопление

Чтобы определить, какой должна быть температура батарей отопления в квартире, необходимо учитывать нормы, установленные для теплоносителя.

Они определяются с учетом климатических условий и актуальны в том случае, если труба имеет нижний центральный подвод к батарее:

• Температура окружающей среды + 6 градусов: при входе до +55 градусов, на возврате – до +40 градусов.
• Температура за окном – 0 градусов: при входе +66 градусов, на возврате – до +49 градусов.
• Температура за окном – от -5 градусов: при входе + 77 градусов, на возврате – до +55 градусов.

Если снижается допустимый порог температур – в дневное время на 4 градуса, в ночное – на 5 градусов – перерасчет уровня оплаты за услуги центрального теплоснабжения проводится в обязательном порядке.

Параметры системы теплоснабжения строго регламентируются действующим законодательством, согласно которому в многоквартирном доме допускаются следующие температурные режимы теплоносителя в трубах:

1. При двухтрубной системе температура теплоносителя составляет +96 градусов.
2. При однотрубной системе температура составляет +116 градусов.
3. Средний показатель температуры нагрева батарей в квартире составляет от +78 до 92 градусов.

Замеры теплоносителя в системе можно выполнить следующими способами:

• На радиатор отопления установить спиртовой градусник и выждать несколько минут. К полученному значению добавить один градус. Вместо градусника на спирту можно использовать комнатный инфракрасный термометр, у которого точность измерения выше.
• На батарею термопаровым проводом зафиксировать электрический измеритель температурного режима, снять показатели.

Горячее водоснабжение

В холодное время года главным фактором является температура нагрева воды, которая должна составлять от +64 до 76 градусов. Если подача воды осуществляется с нарушением температурных нормативов, это чревато повышением водопотребления и расходов на оплату коммунальных платежей.

Для замера температуры горячего водоснабжения в раковину, умывальник или ванную ставится глубокая емкость. В нее помещается градусник на спиртовой основе и подается жидкость из крана.

Продолжительность замера – около 10 минут. Возможное отклонение от нормы может составлять +/- 3 градуса.

Норма температуры батарей

К факторам, влияющим на обогрев помещения, относится теплопроводность, иные технические характеристики, а также порядок монтажа батарей. Поэтому соблюдение правил их установки и использования позволит обеспечить условия для того, чтобы температура радиаторов отопления в квартире и в доме соответствовала установленным нормам.

Кроме того, стоит внимательно отнестись к определению количества секций батареи в зависимости от площади помещения. Например, прибор, теплоноситель в котором прогрет до идентичной температуры, будет по-разному влиять на поток тепла при 5 и 7 секциях на нем.

Минимальное значение

В целях обеспечения норм отопления воздуха в жилых помещениях должны соблюдаться определенные температурные режимы радиаторов. Однако на законодательном уровне минимально допустимый показатель температуры самой батареи не установлен.

Если же батареи не обеспечивают должный уровень обогрева, стоит начинать поиск причины

Прежде чем проверять, какова температура труб, следует обратить внимание на особенности размещения прибора и наличие свободного доступа к батарее

Вполне возможно, дело заключается только в том, что радиатор закрыт мебелью, препятствующей циркуляции нагретого воздуха, либо огорожен специальной защитной панелью.

Максимальное значение

В свою очередь, тому, какой в действительности должна быть верхняя норма зимой, уделено больше внимания. Так, допустимый максимум температурной нормы радиатора в жилом помещении равен 95 °С, если жилье оборудовано двухтрубной системой отопления.

Следует заметить, что в качестве оптимальной рекомендации приводится цифра 85-90°С. Она определена для практических целей. Такая максимальная температура воды в системе отопления многоквартирного дома связана с кипением воды при 100°С. При превышении этой цифры радиатор быстрее выходит из строя.

Как произвести замер теплоносителя?

В качестве теплоносителя используется горячая вода. Ее температура может быть измерена с помощью различных термометров, которые опускают в стакан с горячей водой из-под крана.

Также можно произвести замер режима труб. Стандартной t является показатель в 50-70 °С.

Центральное отопление

Для определения параметров показателей центрального отопления потребуется учесть ряд норм. Например, для нижнего центрального подвода к батарее используются следующие показатели в зависимости от климатического условия:

• окружающая среда +6 °С — вход + 55 °С, а возврат +40 °С;
• 0 °С — + 66 °С и 49 °С;
• -5 °С — +77 °С и +55 °С.

Двухтрубная система имеет пониженные показатели.

Важно! При снижении показателей на 4 градуса днем или на 5 градусов ночью должен осуществляться перерасчет за оказанные коммунальные услуги.

Замер может производиться двумя способами. Первый требует использования электрического измерителя, который фиксируется на батарее термопаровым способом. Для второго необходим термометр, например, градусник, который устанавливается на радиатор. К полученному значению прибавляется 1 градус.

Горячее водоснабжение

Для замера горячего водоснабжения используется спиртовой градусник, помещаемый в любую емкость с водой из-под крана. Вода должна иметь показатели в + 64-76 °С. Любое повышение показателей вне нормы означает увеличение коммунального платежа.

Отопление в многоквартирных домах

С приходом первого похолодания, озябших жильцов многоквартирных домов интересует вопрос: когда начинается отопительный сезон? Ответ будет зависеть только от погоды за окном.

Существуют определённые правила, следуя которым коммунальщики подают тепло в квартиры:

• Осенью замеры температуры делаются в течение 10 дней. И если весь этот период держалось меньше +8, отопление пора включать.
• При перепадах температуры, когда один день может быть +2°, а через пару дней +10° – отопление не подаётся.
• Весной, решение прекращать отопительный сезон, принимается на основании пятидневного интервала, когда температура была выше +8 °C.

Также не стоит паниковать, если выясниться, что у знакомых в доме уже теплеет, а у вас батареи ещё холодные. По закону, у коммунальщиков есть десять дней на то, чтобы подать отопление во все многоэтажки.

2 Термины и определения

В настоящем стандарте применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1 допустимые параметры микроклимата: Сочетания значений показателей микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека могут вызвать общее и локальное ощущение дискомфорта, ухудшение самочувствия и понижение работоспособности при усиленном напряжении механизмов терморегуляции и не вызывают повреждений или ухудшения состояния здоровья.

2.2 Качество воздуха

2.2.1 качество воздуха: Состав воздуха в помещении, при котором при длительном воздействии на человека обеспечивается оптимальное или допустимое состояние организма человека.

2.2.2 оптимальное качество воздуха: Состав воздуха в помещении, при котором при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивается комфортное (оптимальное) состояние организма человека.

2.2.3 допустимое качество воздуха: Состав воздуха в помещении, при котором при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивается допустимое состояние организма человека.

2.3 локальная асимметрия результирующей температуры: Разность результирующих температур в точке помещения, определенных шаровым термометром для двух противоположных направлений.

2.4 микроклимат помещения: Состояние внутренней среды помещения, оказывающее воздействие на человека, характеризуемое показателями температуры воздуха и ограждающих конструкций, влажностью и подвижностью воздуха.

2.5 обслуживаемая зона помещения (зона обитания): Пространство в помещении, ограниченное плоскостями, параллельными полу и стенам: на высоте 0,1 и 2,0 м над уровнем пола – для людей стоящих или двигающихся, на высоте 1,5 м над уровнем пола – для сидящих людей (но не ближе чем 1 м от потолка при потолочном отоплении), и на расстоянии 0,5 м от внутренних поверхностей наружных и внутренних стен, окон и отопительных приборов.

2.6 оптимальные параметры микроклимата: Сочетание значений показателей микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают нормальное тепловое состояние организма при минимальном напряжении механизмов терморегуляции и ощущение комфорта не менее чем у 80% людей, находящихся в помещении.

2.7 помещение с постоянным пребыванием людей: Помещение, в котором люди находятся не менее 2 ч непрерывно или 6 ч суммарно в течение суток.

2.8 радиационная температура помещения: Осредненная по площади температура внутренних поверхностей ограждений помещения и отопительных приборов.

2.9 результирующая температура помещения: Комплексный показатель радиационной температуры помещения и температуры воздуха помещения, определяемый по приложению А.

2.10 скорость движения воздуха: Осредненная по объему обслуживаемой зоны скорость движения воздуха.

2.11 температура шарового термометра: Температура в центре тонкостенной полой сферы, характеризующая совместное влияние температуры воздуха, радиационной температуры и скорости движения воздуха.

2.12 теплый период года: Период года, характеризующийся среднесуточной температурой наружного воздуха выше 8 °С.

2.13 холодный период года: Период года, характеризующийся среднесуточной температурой наружного воздуха, равной 8 °С и ниже.

6 Методы контроля

6.1 В холодный период года измерение показателей микроклимата следует выполнять при температуре наружного воздуха не выше минус 5 °С. Не допускается проведение измерений при безоблачном небе в светлое время суток.

6.2 В теплый период года измерение показателей микроклимата следует выполнять при температуре наружного воздуха не ниже 15 °С. Не допускается проведение измерений при безоблачном небе в светлое время суток.

6.3 Измерение температуры, влажности и скорости движения воздуха следует проводить в обслуживаемой зоне на высоте:

• 0,1; 0,4 и 1,7 м от поверхности пола – для детских дошкольных учреждений;
• 0,1; 0,6 и 1,7 м от поверхности пола – при пребывании людей в помещении преимущественно в сидячем положении;
• 0,1; 1,1 и 1,7 м от поверхности пола – в помещениях, где люди преимущественно стоят или ходят;
• в центре обслуживаемой зоны и на расстоянии 0,5 м от внутренней поверхности наружных стен и стационарных отопительных приборов – в помещениях, указанных в таблице 7.

Таблица 7

Места проведения измерений

Здания	Выбор помещения	Место измерения
Одноквартирные	Не менее чем в двух комнатах площадью более 5 м² каждая, имеющая две наружные стены или комнаты с большими окнами, площадь которых составляет 30% и более площади наружных стен	В центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и отопительного прибора на 0,5 м, и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте, указанной в 5.3
Многоквартирные	Не менее чем в двух комнатах площадью более 5 м² каждая в квартирах на первом и последнем этажах
Гостиницы, мотели, больницы, детские учреждения, школы	В одной угловой комнате первого или последнего этажа
Другие общественные и административно-бытовые	В каждом представительском помещении	В центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и отопительного прибора на 0,5 м в помещениях площадью 100 м² и более, измерения осуществляются на участках, размеры которых регламентированы в 5.3

В помещениях площадью более 100 м² измерение температуры, влажности и скорости движения воздуха следует проводить на равновеликих участках, площадь которых должна быть не более 100 м².

6.4 Температуру внутренней поверхности стен, перегородок, пола, потолка следует измерять в центре соответствующей поверхности.

Для наружных стен со световыми проемами и отопительными приборами температуру на внутренней поверхности следует измерять в центрах участков, образованных линиями, продолжающими грани откосов светового проема, а также в центре остекления и отопительного прибора.

6.5 Результирующую температуру помещения следует вычислять по формулам, указанным в приложении А. Измерения температуры воздуха проводят в центре помещения на высоте 0,6 м от поверхности пола для помещений с пребыванием людей в положении сидя и на высоте 1,1 м в помещениях с пребыванием людей в положении стоя либо по температурам окружающих поверхностей ограждений (см. приложение А), либо по данным измерений шаровым термометром (см. приложение Б).

6.6 Локальную асимметрию результирующей температуры t_asu, °C следует вычислять для точек, указанных в 5.5, по формуле

t_asu = t_su1 − t_su2, (2)

где t_su1 и t_su2 – температуры, °С, измеренные в двух противоположных направлениях шаровым термометром по приложению Б.

6.7 Относительную влажность в помещении следует измерять в центре помещения на высоте 1,1 м от пола.

6.8 При ручной регистрации показателей микроклимата следует выполнять не менее трех измерений с интервалом не менее 5 мин, при автоматической регистрации следует проводить измерения в течение 2 ч. При сравнении с нормативными показателями принимают среднее значение измеренных величин.

Измерение результирующей температуры следует начинать через 20 мин после установки шарового термометра в точке измерения.

6.9 Показатели микроклимата в помещениях следует измерять приборами, прошедшими регистрацию и имеющими соответствующий сертификат.

Диапазон измерения и допустимая погрешность измерительных приборов должны соответствовать требованиям таблицы 8.

Таблица 8

Требования к измерительным приборам

Наименование показателя	Диапазон измерений	Предельное отклонение
Температура внутреннего воздуха, °С	От 5 до 40	0,1
Температура внутренней поверхности ограждений, °С	От 0 до 50	0,1
Температура поверхности отопительного прибора, °С	От 5 до 90	0,1
Результирующая температура помещения, °С	От 5 до 40	0,1
Относительная влажность воздуха, %	От 10 до 90	5,0
Скорость движения воздуха, м/с	От 0,05 до 0,6	0,05

Что делать, когда температура ниже

Если выявлено отсутствие соответствия нормам, необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу по телефону или в письменном виде. Контактные данные указаны на квитанции ЖКХ.

Когда жалоба оставляется в устной форме по телефону, оператор обязан представиться, назвать номер и время регистрации обращения. Если претензия подается в письменном виде, нужно сделать ее копию. На дубликате сотрудник организации ставит пометку о принятии, Ф.И.О., подпись.

Заявление пишется в свободной форме, но с соблюдением определенных правил. В шапке листа нужно указать следующую информацию:

• наименование организации-получателя, ответственного лица;
• Ф.И.О., адрес и телефон заявителя, социальная категория: инвалид, пенсионер, ветеран (если есть);

В середине листа указывается название документа: претензия, жалоба, заявление. В тексте обращения:

• ссылки на нормативы в жилом помещении;
• показатели замера в вашей квартире;
• последствия нарушений;
• список прикладываемых материалов (акт, справки из медицинского учреждения, если пребывание в прохладной комнате привело к проблемам со здоровьем и т.д.);
• ваши требования (нормализовать работу теплосетей, сделать перерасчет платы за отопление, произвести денежную компенсацию и прочее);
• указание того, что будет, если на вашу жалобу не отреагируют или ответ вас не устроит (обращение в Роспотребнадзор, Региональную жилищную инспекцию, Прокуратуру, суд);
• дата и подпись.

Когда низкая температура не связана с ремонтными и профилактическими работами на котельной, после регистрации обращения проводится проверка. Время визита специалиста согласовывается с заявителем. Если собственник не указал часы прихода, проверку проводят в течение 2 часов с момента подачи заявки.
Если проверка выявила нарушения, заполняется акт в 2 экземплярах, один остается собственнику. В документе указывается:

• дата замера;
• характеристика помещения;
• состав комиссии;
• методы и приборы, использованные для проверки;
• данные с устройств;
• подписи всех присутствующих.

Если проверка не была проведена в установленные законом сроки, собственник может составить акт самостоятельно, в присутствии председателя дома и 2 соседей. Документ отправляется в УК.

Что делать в случае отклонения температуры от установленных норм

Чтобы установить, держится ли комнатная температура ниже нормы, нужно провести замеры. В случае фиксации отклонения и бездействия коммунальных служб – подать жалобу.

Проведение замеров

Замеры проводят специалисты коммунальной службы. Чтобы их вызвать, нужно обратиться в компанию, которая оказывает услуги. Заявить о проблеме. Возможно, произошел сбой, авария.

Если снижение градусов тепла в комнате ниже нормы произошло не в результате аварий, то гражданин должен оставить заявку на выезд специалиста на дом для проведения замеров. Заявка подается по телефону либо в письменной форме.

При проведении процедуры, необходимо соблюсти ряд нюансов:

1. Не использовать приборы, которые могут изменить температуру. К примеру, кондиционеры, обогреватели и т.д.
2. Не проводить замеры в комнате с открытыми окнами.
3. Измерять градусы в типичный день. Вызывать сотрудников в теплый, солнечный день не стоит. Показатели будут искажены.
4. Замеры проводиться в нескольких комнатах.

После проведения работ работники составляют акт замеров, один экземпляр отдают проживающему. В документе содержаться сведения о: дате выезда, ответственных лицах, данных прибора и характеристиках дома, зафиксированных значениях.

Если по результатам оценки показатель тепла в комнате не соответствует нормативам, то коммунальная служба обязуется произвести перерасчет платы.

Гражданин также вправе подать жалобу на организацию за оказание услуг ненадлежащего качества.

Пример акта, фиксирующего замеры температуры воздуха в квартире

Подготовка жалобы

Документ должен быть составлен грамотно. Структура и содержания жалобы таковы:

1. Шапке. В верхнем правом углу листа указываются: наименование компании, ФИО заявителя, данные и реквизиты контракта между гражданином и коммунальной службой, результаты акта замеров и установленные нормативы микроклимата, требование о компенсации и оказании качественных услуг.
2. По центру обозначается вид документа: жалоба, претензия.
3. Основная часть. Начинается с обоснования оснований на оглашение претензий. Указываются данные договора с поставщиком услуг. Обозначаются нормативы качества со ссылками на законы.

Затем определяются и обосновываются жалобы. Суть жалобы – температурный режим не поддерживается на должном уровне. Повторно можно указать результаты замеров. Запросить проведения перерасчета суммы платежа и требовать поддержания в жилье комфортного климата.

Кто несет ответственность

Организация, с которой у собственника заключен договор, то есть компания – поставщик услуг.

Если ЖЭК не отреагировала на заявление, то нужно обращаться в высшие инстанции. Направлять документ с претензиями в Жилищную инспекцию либо Прокуратуру, Роспотребнадзор.

Другой вариант решения проблемы – подача заявления в суд. По статистике большинство судебных разбирательств заканчиваются положительно для пострадавшего гражданина.

Ответственность коммунальных служб

Согласно Постановлению РФ № 354 поставщики могут приостанавливать теплоснабжение на следующие периоды:

• до 24 ч в течение месяца;
• единовременно до 16 ч (при +12…+18 °С);
• до 8 ч (+10…+12 °С);
• до 4 ч (+8…+10 °С).

Бывают случаи, когда гражданам удавалось добиться не только перерасчета, но и получить моральную компенсацию. Например, одна жительница нашей страны отсудила у УК 135 500 рублей. В квартире у женщины было +15 °С, это подтверждали неоднократные замеры. Однако ответственная организация не приняла никаких мер, вынудив собственницу обратиться в суд.

После разбирательств судья постановил, что ответственная инстанция должна сделать перерасчет на сумму 77 000 рублей, оплатить штраф 38 500 рублей. Помимо этого, истица заболела из-за продолжительного нахождения в холодном помещении и попала в больницу. В связи с этим ей была выплачена компенсация в размере 20 000 рублей.

Не бойтесь отстаивать свои права, если уверены, что закон на вашей стороне. При разбирательствах с УК в большинстве случаев судья принимает сторону истца. Если даже дело будет проиграно, вы ничего не потеряете.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.